FAQ — Acheteurs

Quelles sont les options de paiement disponibles sur ePassLive ?

Toutes les transactions sont sécurisées par Moneris. Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa®, MasterCard®, Discover®, Union Pay®).

Dois-je imprimer mon billet ?

Non. Le jour de l'événement, vous pouvez présenter votre billet sur votre téléphone ou une copie imprimée à l'entrée. Assurez-vous que le code QR est bien visible et net.

Puis-je ajouter mes billets à mon portefeuille mobile ?

Oui. Après votre achat, la page de confirmation et le courriel de confirmation proposent Ajouter à Apple Wallet et Ajouter à Google Wallet, lorsque votre appareil et l'événement le permettent. Gardez votre téléphone chargé et le billet de votre portefeuille visible à l'entrée.

J'ai perdu mon billet. Que faire ?

Si vous ne retrouvez pas le courriel de confirmation contenant vos billets, vous pouvez les faire renvoyer. Rendez-vous sur la page Billets perdus et saisissez l'adresse courriel utilisée lors de l'achat. Tous les billets achetés avec cette adresse pour les événements à venir vous seront renvoyés à cette même adresse.

Si vous souhaitez recevoir vos billets à une autre adresse, communiquez avec l'organisateur de l'événement à l'aide du formulaire de contact présent sur la page de l'événement.

Je n'ai pas reçu mon billet.

L'adresse courriel a pu être mal saisie, votre boîte de réception peut être pleine, ou le courriel peut se trouver dans vos indésirables. Vérifiez d'abord ces endroits.

Si vous ne retrouvez toujours pas vos billets, communiquez avec l'organisateur de l'événement à l'aide du formulaire de contact présent sur la page de l'événement. L'organisateur peut vous les renvoyer.

Quelle est la politique de remboursement ?

Les billets sont mis en vente par les organisateurs d'événements. ePassLive fournit la plateforme de transaction et n'est pas le vendeur des billets que vous achetez.

En règle générale, les billets vendus ne sont pas remboursables. Dans les cas particuliers, communiquez directement avec l'organisateur pour connaître sa politique de remboursement. Vous pouvez joindre les organisateurs à partir du formulaire de leur profil ou de la page de l'événement.

Les frais ePassLive ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si je photocopie un billet ?

Vous pouvez garder une copie de votre billet par précaution. Gardez en tête qu'un billet ne peut être scanné qu'une seule fois par événement : une copie n'est qu'une sauvegarde, et si l'original est utilisé en premier, la copie sera refusée.

Puis-je racheter ou revendre un billet acheté sur ePassLive ?

Nous déconseillons fortement d'acheter un billet auprès d'un tiers. Chaque billet est rattaché au nom de l'acheteur d'origine, et certains organisateurs peuvent demander une pièce d'identité à l'admission.

En rachetant un billet, vous prenez aussi le risque qu'il existe d'autres copies du même billet en circulation, et donc que votre admission ne soit pas garantie. ePassLive n'est pas responsable de toute utilisation d'un billet après sa livraison.

Vous avez une autre question ?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, écrivez-nous par le formulaire de contact.